Algemene gebruiksvoorwaarden
0. Definities
Apparaat : het toestel dat de Gebruiker aanwendt om toegang te krijgen tot de Applicatie en/of de Diensten van de Onderneming.
Applicatie : de door de Onderneming aangeboden digitale omgeving waarop gebruikers de Diensten kunnen gebruiken via een mobiele applicatie.
Contactpersoon : een door de Gebruiker aan te duiden natuurlijke persoon die in welbepaalde gevallen toegang kan krijgen tot het gebruikersprofiel van de Gebruiker.
Diensten : de huidige en toekomstige diensten die door de Onderneming op de Applicatie worden aangeboden aan gebruikers.
Digitale Kluis : een virtuele kluis waar digitale documenten, informatie en/of gegevens kunnen worden opgeslagen, ontvangen, bekeken gedownload en gedeeld.
Gebruiker : elke natuurlijke persoon, waaronder de aangeduide Contactpersoon, of rechtspersoon die een account aanmaakt met het oog op de toegang tot de Applicatie en het gebruik van de Diensten van de Onderneming.
Inloggegevens : de gebruikersnaam en wachtwoord gegevens van de gebruiker waarmee deze laatste toegang tot de Applicatie verkrijgt.
Intellectuele Eigendomsrechten : alle intellectuele eigendomsrechten, al dan niet geregistreerd, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, octrooien en octrooiaanvragen, auteursrechten, databankrechten, handelsmerkrechten, dienstmerken, illustraties en logo’s, rechten verbonden aan software, evenals alle aanverwante rechten.
Onderneming : Heylen Vastgoed (KBO 0751.696.946), gevestigd te 2200 Herentals, Grote Markt 10, die instaat voor het beheer van de Applicatie en de Diensten.
Overmacht : elke gebeurtenis of omstandigheid buiten de redelijke controle van de Onderneming, die de uitvoering van haar verplichtingen tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder maar niet uitsluitend: natuurrampen, epidemieën of pandemieën, stakingen, overheidsmaatregelen, stroomuitval, cyberaanvallen, storingen in telecommunicatie- en internetverbindingen, defecten in externe IT-infrastructuur of cloudservices, onverwachte beveiligingsproblemen zoals hacking of datalekken, en andere situaties die niet aan de Onderneming kunnen worden toegerekend en die de toegang tot of het gebruik van de Applicatie of Diensten geheel of gedeeltelijk onmogelijk maken.
1. Voorwerp en toepassingsgebied
1.1 Deze algemene gebruiksvoorwaarden leggen de voorwaarden vast die van toepassing zijn op elk gebruik door de Gebruiker van de Applicatie en de Diensten van de Onderneming.
1.2 De Gebruiker erkent dat deze algemene gebruiksvoorwaarden van tijd tot tijd, na voorafgaande afkondiging van minstens veertien (14) dagen voor inwerkingtreding, kunnen wijzigen. Wanneer een Gebruiker niet akkoord gaat met een bepaling uit deze of toekomstige algemene gebruiksvoorwaarden dient hij/zij zich te onthouden van elk gebruik van de Applicatie.
2. Toegang en registratie
2.1 Om toegang te krijgen tot de Applicatie en de Diensten zal elke Gebruiker zich voorafgaand moeten registreren. De gegevens die middels de registratie worden verleend hebben als doel de Gebruiker correct te identificeren. De ontvangen gegevens worden uitsluitend aangewend overeenkomstig het gegevensbeschermingsbeleid van de Onderneming.
2.2 De Gebruiker is verplicht correcte, nauwkeurige en volledige informatie te verstrekken bij het aanmaken van het gebruikersaccount. De Gebruiker draagt zelf de verantwoordelijkheid om deze informatie tijdig bij te werken, zodat deze steeds actueel, accuraat en volledig blijft. Indien de Gebruiker hieraan verzuimt te voldoen, kan de Onderneming de goede werking van de Dienst niet garanderen en behoudt zij zich het recht voor om het gebruikersaccount van de Gebruiker op te schorten of te beëindigen, overeenkomstig artikel 10 van deze algemene gebruiksvoorwaarden.
2.3 De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor het beheer van de Inloggegevens, evenals voor elke activiteit die wordt uitgevoerd met het gebruikersaccount. De Gebruiker verbindt zich ertoe geen van de Inloggegevens met derden te delen.
2.4 De Onderneming zal alle redelijke inspanningen nemen om de toegang tot de Applicatie voor de Gebruiker beschikbaar te maken en te houden.
3. Gebruik
3.1 De Gebruiker draagt als enige de kosten voor de aanschaf, installatie en de bediening van zijn Apparaten en alle andere kosten die door derde partijen zouden kunnen worden opgelegd, met inbegrip van de kosten voor de toegang tot het internet.
3.2 De Gebruiker is verantwoordelijk voor de inhoud die hij/zij opslaat, bekijkt, downloadt of deelt via de Applicatie en of de daarmee gepaarde Diensten.
3.3 De Gebruiker verbindt zich ertoe zich te onthouden van onder andere, maar niet uitsluitend :
Het gebruik van Inloggegevens van anderen;
Het delen van Inloggegevens, of verlenen van toegang aan derden die geen Gebruikers of Contactpersonen zijn;
Het opslaan, delen of downloaden van documenten of gegevens die niet in overeenstemming zijn met deze algemene gebruiksvoorwaarden of de geldende regelgeving;
Misbruik te maken de Applicatie;
Het gebruikmaken van gemanipuleerde Apparaten om toegang tot de Applicatie te krijgen;
Handelingen te ondernemen die storend zijn voor de Onderneming of andere Gebruikers in welke zin dan ook;
Het belemmeren van de beveiligingstechnieken die op de Applicatie en haar Diensten worden toegepast; en
Het reproduceren, kopiëren, verkopen of op enige andere wijze het exploiteren van de Applicatie en/of haar Diensten.
Een Gebruiker die kennis krijgt van één van bovenstaande inbreuken dient de Onderneming hiervan onmiddellijk in kennis te stellen.
3.4 Sommige Diensten zullen kosteloos aan de gebruiker ter beschikking worden gesteld, andere Diensten zijn afhankelijk van de gebruikersgroep waartoe de Gebruiker toebehoort en/of onderhavig van de aanvaarding van aanvullende voorwaarden.
3.5 De Onderneming kan de Gebruiker instructies geven over het gebruik van de Applicatie en de Diensten om operationele, kwaliteits- en veiligheidsredenen in het bijzonder. De Gebruiker verbindt zich ertoe dergelijke instructies steeds op te volgen.
3.6 De Gebruiker is verplicht de Onderneming onmiddellijk op de hoogte te brengen van elk oneigenlijk gebruik, of vervalsing van zijn Inloggegevens tot de Applicatie.
4. Dienst
4.1 De Onderneming stelt aan de Gebruiker een Digitale Kluis ter beschikking waar alle relevante documentatie betreffende zijn/haar vastgoed kan bewaren, beheren en delen. De Digitale Kluis fungeert als een centrale opslagplaats waar de Gebruiker documenten zoals eigendomsbewijzen, huurovereenkomsten, attesten, schattingsrapporten, aankoop/verkoopbeloften en andere gerelateerde informatie kan raadplegen.
4.2 Na registratie en aanvaarding van deze algemene gebruiksvoorwaarden zal de Gebruiker toegang krijgen tot de Applicatie en de Diensten.
De Onderneming biedt via de Applicatie volgende essentiële diensten aan :
De mogelijkheid om :
In te loggen via login/passwoord combinatie;
Documenten en informatie te bekijken en te downloaden ;
De persoonlijke gegevens te raadplegen en aan te passen.
4.3 Behoudens uitdrukkelijke weigering door de Gebruiker, zal de Onderneming, indien zij de Gebruiker bijstaat bij vastgoed-gerelateerde transacties, steeds de in aanmerking komende documenten en gegevens die zij in haar bezit heeft of krijgt ingevolge de vastgoed-gerelateerde transactie opladen in de Digitale Kluis van de Gebruiker.
4.4 De Gebruiker verbindt zich ertoe de Applicatie en Diensten enkel aan te wenden voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik.
4.5 De Onderneming behoudt zich het recht voor om de functies en voorwaarden van de Applicatie en Diensten aan te passen, uit te breiden of te verminderen. Elke uitbreiding, vermindering of wijziging van de Applicatie en/of een Dienst zal steeds, indien redelijkerwijze mogelijk, tijdig per e-mail of middels notificatie op de Applicatie worden aangekondigd. De Gebruiker is gebonden aan de wijzigingen als hij/zij verder gebruik maakt van de Applicatie en de Diensten van de Onderneming.
4.6 De Gebruiker heeft het recht af te zien van het gebruik van de Applicatie en/of de Diensten indien hij/zij niet akkoord gaat met de wijzigingen. De Gebruiker kan zich bijgevolg op elk ogenblik de-registreren.
5. Onderhoud en beheer
5.1 De Onderneming behoudt zich het recht voor om de Applicatie en de Diensten tijdelijk geheel of gedeeltelijk te onderbreken voor onderhoud en/of preventieve, corrigerende of adaptieve aanpassingen door te voeren. Voor zover als mogelijk zal de Onderneming dit steeds met inachtname van een redelijke termijn meedelen aan de Gebruiker.
5.2 De Onderneming zal alle redelijke maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat de Applicatie en de Diensten vrij zijn van verlies, corruptie, virussen, aanvallen, hacking of andere mogelijke inbreuken op de beveiliging.
6. Aansprakelijkheid
6.1 De verplichtingen in hoofde van de Onderneming zijn middelenverbintenissen. De Onderneming kan niet garanderen dat de Applicatie en de Diensten te allen tijde vrij zijn van onderbrekingen of storingen. Onverwachtse onderbrekingen of storingen zullen steeds een situatie van Overmacht in hoofde van de Onderneming uitmaken.
6.2 De Onderneming is enkel aansprakelijk voor haar opzet of zware fout, of deze van haar aangestelden.
6.3 De Onderneming is niet aansprakelijk voor:
schade die (mede) voortvloeit uit onjuist, ongepast, onzorgvuldig en/of ongeoorloofd gebruik van de Applicatie;
schade die is toe te schrijven aan overmacht en/of derden, waar onder, maar niet uitsluitend, virussen, hacking en/of de invloed of werking van software of systemen van derden;
schade als gevolg van beperkingen of onmogelijkheden om de Applicatie en/of de Diensten te gebruiken of daartoe toegang te verkrijgen;
schade die voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of onnauwkeurige informatie, documenten, gegevens of ander materiaal dat door derden of andere Gebruikers wordt verstrekt;
Schade die voortvloeit uit het eigen handelen of nalaten van de Gebruiker, zoals het meedelen van Inloggegevens aan derden.
6.4 De aansprakelijkheid van de Onderneming is in elk geval beperkt tot het herstellen van de reële, rechtstreekse en persoonlijke schade, met uitsluiting van immateriële, indirecte of gevolgschade, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, verlies van winst, omzet, inkomen, productie, administratieve kosten en eventuele andere niet rechtstreekse kosten en dit tot een maximum van 1.500,00 EUR. Partijen zijn het er over eens dat deze beperking, gelet op het kosteloos karakter van de dienst, redelijk en evenwichtig is.
6.5 De Onderneming is niet aansprakelijk voor de kwaliteit of de werking van een Apparaat, hardware als de software, noch voor de telecommunicatiediensten of het netwerk van de Gebruiker en aanvaardt daaromtrent bijgevolg geen enkele aansprakelijkheid.
6.6 De Onderneming is niet aansprakelijk voor het gebruik door derden van informatie, documenten en/of gegevens die door de Gebruiker worden gedeeld.
6.7 De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de correcte bewaring van de originele exemplaren van de opgeladen documenten.
6.8 De Gebruiker draagt het risico van het ongeoorloofde gebruik van zijn/haar Apparaten en/of toegangsgegevens die verloren gaan, gestolen worden of misbruikt worden.
6.9 De Onderneming is op geen enkele wijze aansprakelijk indien de Gebruiker zijn/haar account niet onmiddellijk laat blokkeren wanneer hij/zij het verlies, de diefstal of het misbruik van zijn toegangsgegevens en/of zijn/haar Apparaat opmerkt.
6.10 De Gebruiker vrijwaart de Onderneming tegen alle schade en vorderingen van derden met betrekking tot de opgeslagen en/of gedeelde inhoud, oneigenlijk gebruik van de Applicatie en/of de Diensten en handelen of verzuim van de Gebruiker in strijd met de algemene gebruiksvoorwaarden of wettelijke bepalingen.
7. Contactpersoon
7.1 De Gebruiker kan in de Applicatie een Contactpersoon aanduiden. De Contactpersoon heeft na het aanmaken van een gebruikersprofiel, in de volgende omstandigheden toegang tot de Digitale kluis van de betrokken Gebruiker :
Overlijden van de Gebruiker
Onbekwaamheid van de Gebruiker
Vermoeden en/of verklaring van afwezigheid
7.2 De Contactpersoon heeft op de Applicatie enkel de bevoegdheid documenten en gegevens te raadplegen en te downloaden. Het gebruik van de Applicatie en de Diensten door de Contactpersoon zijn steeds onderhavig aan deze algemene gebruiksvoorwaarden.
7.3 De Gebruiker kan te allen tijde de aangeduide Contactpersoon weigeren in de Applicatie of na schriftelijk verzoek hiertoe aan de Onderneming. In dit laatste geval zal de Onderneming de aanvraag behandelen overeenkomstig de werkwijze omschreven in artikel 12 van deze Algemene Gebruiksvoorwaarden.
8. Overmacht
In geval van overmacht is de Onderneming gerechtigd haar prestaties op te schorten voor de duur van de Overmacht, zonder dat hiervoor enige schadevergoeding in welke zin dan ook verschuldigd is.
9. Persoonsgegevens en cookies
9.1 De Onderneming verwerkt persoonsgegevens van Aanvragers in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
9.2 De door de aanvrager of Partner verstrekte persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het doel waarvoor deze zijn verstrekt.
9.3 De Onderneming zal er naar best vermogen voor zorgen dat alle persoonlijke gegevens die aan haar worden doorgegeven, op een gepaste manier beveiligd worden, met inbegrip van bescherming tegen ongeoorloofde of onwettige verwerking en tegen toevallig verlies, vernietiging of beschadiging, door gebruik te maken van gepaste technische en organisatorische maatregelen.
9.4De Aanvrager of Partner hebben een recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking, bezwaar tegen verwerking, en gegevensoverdraagbaarheid. Verzoeken kunnen schriftelijk worden ingediend bij de Onderneming. De persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, of zoals wettelijk vereist.
9.5 De Onderneming maakt tevens gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om de functionaliteit van de Applicatie en haar Diensten te verbeteren, statistieken bij te houden en het gebruiksgemak te optimaliseren. Meer informatie hierover is te vinden in het Cookiebeleid op de Website.
9.6 Het privacy- en cookiebeleid zijn steeds te raadplegen via de Applicatie.
10. Intellectuele eigendomsrechten
10.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Applicatie, inclusief maar niet beperkt tot de inhoud, het ontwerp, de functionaliteit, de software en de logo’s, berusten bij de Onderneming of haar licentiegevers.
10.2 Het is de Gebruiker niet toegestaan om de software of onderdelen van de Applicatie te reverse-engineeren, decompileren of aan te passen.
10.3 Wanneer een Gebruiker een inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten van de Onderneming, is de Gebruiker aansprakelijk voor alle daaruit voortkomende schade.
11. Schorsing, uitsluiting en beëindiging
11.1 De Onderneming behoudt zich het recht voor om de toegang tot de Applicatie en/of de Diensten te beperken, op te schorten of uit te sluiten van elke Gebruiker die zich niet aan deze algemene gebruiksvoorwaarden houdt of die de Applicatie en/of de Diensten of voor onwettige of ongeoorloofde doelen aanwendt of beoogt aan te wenden.
11.2 De Onderneming kan de relatie met de Gebruiker beëindigen met een opzegtermijn van drie maanden.
11.3 De Gebruiker kan te allen tijde zijn/haar account deactiveren en verwijderen.
11.4 De Onderneming behoudt zich het recht voor om het gebruik van de Applicatie door een Gebruiker met onmiddellijke ingang op te schorten of te beëindigen in geval van ernstige of voortdurende niet-naleving van deze algemene gebruiksvoorwaarden of veiligheidsinstructies en -procedures, een verzoek en/of bevel van een juridische of gerechtelijke instantie, onvoorziene technische of veiligheidskwesties of -problemen, of als de levering van een Dienst onwettig is of kan worden.
12. Helpdesk, klachten en meldingen
12.1 Klachten over de Applicatie en/of de Diensten van de Onderneming kunnen schriftelijk worden ingediend via support@immopocket.be.
12.2 Binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst van de klacht ontvangt de Gebruiker een bevestiging van ontvangst, waarin wordt aangegeven :
De datum waarop de klacht is ontvangen;
Een indicatie van de verwachte behandelingsduur;
De contactpersoon die verantwoordelijk is voor de opvolging van de klacht.
12.3 De Onderneming streeft ernaar om de klacht vervolgens binnen veertien (14) werkdagen na bevestiging van ontvangst af te handelen. Indien de klacht niet binnen deze termijn kan worden afgehandeld, wordt de Gebruiker hiervan tijdig op de hoogte gebracht, met vermelding van de reden voor de vertraging en een nieuwe indicatie van de behandelingsduur.
12.4 Wanneer de Gebruiker niet tevreden is met de uitkomst van de klacht, kan de klacht worden herbekeken door een onafhankelijke klachtenmanager binnen de Onderneming. Daarnaast heeft de Gebruiker ook de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan het online geschillenbeslechtingsorgaan van de Europese Commissie (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) of om het geschil aanhangig te maken voor een bevoegde rechtbank overeenkomstig artikel 13 van deze algemene gebruiksvoorwaarden.
13. Slotbepalingen
13.1 Deze algemene gebruiksvoorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal, die als de enige officiële en bindende taal van deze algemene gebruiksvoorwaarden wordt beschouwd. In het geval van vertalingen van deze algemene gebruiksvoorwaarden in een andere taal, prevaleert de Nederlandse tekst bij eventuele interpretatieverschillen of geschillen.
13.2 Alle verwijzingen naar woorden in enkelvoud in deze algemene gebruiksvoorwaarden omvatten tevens de meervoudsvorm en vice versa, tenzij de context anders vereist. De titels en tussenhoofden in deze algemene gebruiksvoorwaarden dienen enkel ter verduidelijking en gemak van verwijzing en hebben geen invloed op de interpretatie of de inhoud van de bepalingen in deze algemene gebruiksvoorwaarden.
13.3 Op deze algemene gebruiksvoorwaarden en de relatie tussen de Onderneming en de Gebruiker is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
13.4 Enkel de rechtbanken van Antwerpen, afdeling Turnhout zijn bevoegd om kennis te nemen van een geschil met betrekking tot de relatie tussen de Onderneming en de Gebruiker. Een Gebruiker die tevens consument is kan zich steeds tot de rechtbanken wenden zoals voorzien door de relevante regelgeving.
13.5 De nietigheid van één of meerdere clausules van deze algemene gebruiksvoorwaarden brengt in geen geval de nietigheid of ongeldigheid van de overige bepalingen met zich mee. Partijen verbinden er zich toe de nietige clausule(s) of bepaling(en) te vervangen door een rechtsgeldige clausule(s) of bepaling(en) die zo veel als mogelijk overeenstemmen met de oorspronkelijke bedoeling.